Информационные стенды и их роль в супермаркете

В каждом магазине или ресторане законом предусматривается обязательно наличие «Уголка покупателя» или информационного стенда, где регламентируется ведение торговли, отношения между продавцом и покупателем. Не всегда «Правила торговли», на которые ссылаются государственные органы, содержат четкие ответы на важные вопросы. Также, в этих правилах нет перечня документов, которыми предприниматель должен располагать на информационном стенде. Конечно, есть четкие списки документов для предоставления проверяющим организациям, но нет четкого указания, что они должны быть на виду.

стенд

Более четко прописаны правила для информационного стенда на предприятиях где торговля наименее организована. Обязательное наличие таких стендов должно быть на городских рынках.

На стенде должны быть следующие документы: «Закон о защите прав потребителя», правила торговли отдельными видами товаров, перечень категории населения на внеочередное обслуживание, о местонахождении книги отзывов и предложений, номера телефонов руководителей рынка и администрации данного округа.

Не все покупатели знают о том, что должно находиться на информационном стенде, но почти каждый знает, что должна быть «Книга отзывов». Раньше, «Книга отзывов» выдавалась предприятию контролирующими организациями, а сегодня, директор магазина сам должен приобрести ее и разместить на видном месте для покупателя.

Покупатель, решивший воспользоваться своим правом на отзыв о торговом предприятии должен иметь возможность, сидя за столом на стуле, спокойно обдумать, что он желает написать. Такие условия предоставляет администрация магазина. Строго запрещено у заявителя требовать документы о его личности, или же спрашивать о причине написания жалобы или предложения.

Заявитель указывает свой адрес и телефон, если в будущем желает узнать о результатах своей жалобы. Такие жалобы рассматриваются администрацией, и в письменном виде дается ответ покупателю о принятых мерах по данной жалобе. Но если покупатель пожаловался не на персонал, а на администрацию, то такие жалобы передаются в вышестоящие организации, которые не реже чем раз в квартал проверяют торговые заведения и составляют отчеты по таким проверкам.

Книга должна находиться в доступном месте, на виду. Ее нельзя никому изымать. Новая книга заводится после окончания чистых листов в предыдущей книге.

«Книга жалоб», защищает потребителя, а что защитит предпринимателя от недобросовестных проверяющих или слишком частых и необоснованных посещений вышестоящих органов? В таком случае предприниматель заводит «Журнал учета мероприятий посещения должностных лиц». При таких проверках проверяющий указывает: название организации, свою должность, номер удостоверения, цель посещения, дату посещения, результат проверки и подпись. Количество таких проверок строго установлено законодательством, и заполнение таких журналов также обязательно тех, кто проверяет. Если такие журналы не ведутся, то составляется акт о его отсутствии.

На информационном стенде, обязательно должна содержаться информация о правилах продажи алкогольных напитков, если магазин осуществляет торговлю такой продукцией.

Продавец должен иметь документы, что дают полную информацию о товаре: название товара, цена, сертификаты производителя, адрес и название производителя, сведения о Госстандартах, об ингредиентах продукта, условия хранения, срок годности и т.д. Все эти условия и требования четко прописаны в тексте «Правил продажи алкогольной продукции», утвержденных Постановлением Правительства РФ №987 «О мерах по ужесточению порядка торговли алкогольной продукцией» от 19 августа 1996 года (с изменениями 1996г.,1997г., 2000г.)

Также при торговле отдельных видов товаров, должны соблюдаться правила торговли. Продавец должен иметь заверенную подписью и печатью копию сертификата на товарно-сопроводительные документы, которые также заверяются подписью и печатью. На стенде нужно разместить отдельные главы из Правил, относительно того товара, которым ведется торговля.

Дополнительный перечень документов должен быть у продавца, если он торгует: продовольственными товарами; обувью или текстилем; косметикой и парфюмерией; сложными техническими приборами бытового назначения; лекарственными препаратами; бытовой химией; оружием и патронами; животными и растениями; непериодическими изданиями и т.д.

Когда ведется мелкорозничная торговля продуктами питания и бытового назначения, то здесь нужно продавцу иметь такие документы: личные медицинские книжки работников, документы о регистрации контрольно-кассового аппарата, текст закона «О защите прав потребителей», «Книга отзывов и предложений», перечень реализуемой продукции, журнал учета мероприятий по контролю.

Уголок покупателя должен содержать документы полезные для клиента магазина. Так в законе «О защите прав потребителя» от 1992 года регулируются отношения между изготовителями, потребителями и исполнителями; прописаны права потребителя на приобретение качественных услуг и товаров; получение полной и достоверной информации о товаре, изготовителе и услугах.

Также на стенде можно разместить экстренные телефонные номера (МЧС, СБУ и др.) Вид доски объявлений может быть разнообразным, они не имеют стандарта. Отдельные карманы крепятся для содержания информации полезной покупателю.

Предприятия общественного питания размещают на таких информационных стендах санитарные правила и санитарно — эпидемиологические правила. Вид доски объявлений может быть разнообразным, они не имеют стандарта. Отдельные карманы крепятся для содержания информации полезной покупателю. Книга жалоб должна висеть рядом с телефонами контролирующих органов.

В уголках для потребителя, действительно, много полезной информации для клиентов торговых предприятий. Но как показывает практика, потребитель интересуется уголком покупателя в большинстве случаев лишь с целью пожаловаться на предпринимателя, а не изучить законы, права и обязанности, связанные с торговлей.

Как показывает практика, потребитель интересуется уголком покупателя в большинстве случаев лишь целью пожаловаться, а не изучить законы, права и обязанности. Вывод напрашивается сам собой: такая доска с информацией нужна, прежде всего, для администрации магазина, для того чтобы продемонстрировать о своей осведомленности в законодательстве и соблюдении прав потребителя.

Оставить ответ